Poruchy veřejného osvětlení v hl. m. Praze

• PREdistribuce, a. s.
• Svornosti 3199/19a
• 150 00 Praha 5
• Adresa pro doručování:
• Na Hroudě 1492/4
• 100 05 Praha 10
• e-mail: poruchyvo@pre.cz (link sends e-mail) [1]
• telefon: 224 915 151
• www.pre.cz [2]

---

Poruchy dodávky elektřiny

• PRE Distribuce a.s.
• telefon: 1236 *
• v případě nouze, ohrožení života: 224 919 473
• e-mail: poruchy@pre.cz (link sends e-mail) [3]

* Volání je zpoplatněno dle ceníku Vašeho poskytovatele telefonních služeb.

Poruchová linka distribuce je specializované pracoviště, které nepřetržitě přijímá hlášení poruch v dodávce elektrické energie na území Prahy a Roztok.

• hlášení poruch v dodávce elektrické energie v zařízení PRE Distribuce
• hlášení havarijních situací v cizím zařízení s rizikem ohrožení života či vzniku škod většího rozsahu
• informace o průběhu obnovy dodávky elektřiny
• informace o plánovaném vypínání
• informace o spínání HDO (link is external) [4]
• hlášení poruch HDO (link is external) [5] a elektroměrů
• žádosti o připojení krátkodobého odběru
• žádosti o vypínání odběratelských trafostanic
• hlášení zahájení a ukončení práce revizních techniků v neměřené části domu

Co byste měli vědět, než začnete vytáčet telefonní číslo na Poruchovou linku distribuce?

Situaci při odstraňování poruchy velmi ulehčí, jestliže se sami pokusíte najít místo závady. K tomu Vám může pomoci náš stručný návod, nemáte-li nablízku odborníka. Na tomto místě je nutno zdůraznit, že odstraňujeme pouze poruchy v síti PRE Distribuce; poruchy ve vnitřní elektroinstalaci odstraňuje vlastník objektu.

Pokuste se zjistit:

• stav hlavního jističe před elektroměrem, případně zda je v pořádku jištění jednotlivých obvodů v bytě
• překontrolujte elektroměr – přítomnost všech fází (na displeji signalizace L1, L2, L3)
• v případě, že je v domě nainstalovaný třífázový spotřebič (výtah, vodárna atd.), zda je plně funkční
• pokuste se o identifikaci a přesvědčte se, zda se stejná závada nevyskytuje i v sousedním objektu

Při kontaktu s našimi operátorkami budete požádáni o:

• specifikaci poruchy (co Vám nefunguje)
• Vaše jméno a příjmení
• přesnou adresu (čtvrť, ulice, číslo popisné i orientační)
• telefonní spojení pro zpětný kontakt

Závěrem bychom Vás chtěli ubezpečit, že naše technické vybavení je dnes již na vysoké úrovni a o poruše většího rozsahu jsme informováni ihned při jejím vzniku prostřednictvím informačního systému. V tom případě vyjíždějí čety k odstranění závady ještě dříve, než se k nám stačí dovolat první zákazník, který je výpadkem postižen.

Proto Vás prosíme, je-li zřejmé, že se zřetelně jedná o rozsáhlejší výpadek sítě, nevolejte nám ihned. Vyčkejte asi 20 až 30 minut a poté nás kontaktujte. Budeme Vám moci, po uplynutí této doby, poskytnout více informací k dané poruše.

---

Poruchy dodávky plynu

• Pražská plynárenská, a.s.
• Národní 37, 110 00 Praha 1 – Nové Město
• e-mail: callcentrum@ppas.cz (link sends e-mail) [6]
• fax: 267 174 222

Pohotovostní a poruchová služba = tel.číslo 1239 (nonstop)

• Zákaznická linka
• (po-pá 7-19 hod.)
• tel.: +420 840 555 333

(Využití telefonního čísla, které je společné s Pražskou energetikou, a.s., Vám usnadní správu obou médií a při meziměstském volání zaplatíte vždy jen místní tarif).

• Ústředna – spojovatelka
• 267 171 111 (po–čt 7–16 hod., pá 7–13.30 hod.) - na tomto čísle nejsou poskytovány informace.
• Fax na ústřednu 267 171 030

---

Poruchy dodávky vody a kanalizace

• Pražské vodovody a kanalizace, a.s.
• Pařížská 11
• 110 00
• Praha 1
• +420 221 095 111
• info@pvk.cz (link sends e-mail) [7]
• www.pvk.cz (link is external) [8]

Call centrum

• 840 111 112 – hlášení poruch NON STOP
• Zákaznické centrum:
• Dykova 3
• Praha 10 Vinohrady

• Zákaznické služby:
• Po - Čt: 8.00 - 18.00 hod.
• Pá: 8.00 - 15.00 hod.

• Technické záležitosti:
• Po a St: 8.00 - 18.00 hod.

• Poštovní adresa:
• Pražské vodovdy a kanalizace, a.s.
• Ke Kablu 971
• 102 00   Praha 10

---

Poruchy komunikací (mimo místních ve správě MČ)

Hlášení poruch a závad (díry, výtluky, dopravní signalizace, sesuvy, záplavy apod.)

• Technická správa komunikací hl. m. Prahy
• Telefon: +420 257 015 111
• Fax: +420 257 015 968
• e-mail: tsk@tsk-praha.cz (link sends e-mail) [9]
• Adresa: Řásnovka 770/8, 110 15 Praha 1

Webová služba: http://www.tsk-praha.cz/wps/portal/doprava/web/hlaseni-poruch (link is external) [10]